原则一：如实描述
- 我们承诺：所有产品，绝不忽悠。
- 我们所发布的每一款产品皆为真实有效的产品信息，由我们与商家签订的协议作为保证，不虚标价格、不虚构折扣。
原则二：资质审核
审核商家的资质证明
专业审核人员到店体验
生成商家体验报告
合格商户将达成协议
- 我们承诺：擦亮双眼，严格把关。
- 设立专业的产品质量鉴定部门，每家商家都需要经过层层严格审核，只有达到服务认定标准的产品，才会发起团购。
原则三：过期无忧
团购商品已过期
用户未消费
联系客服
申请退款
客服审核确认后
购买金额退至余额
- 我们承诺：放心团购，过期无忧。
- 如果团购商品已经过期，但用户没有消费，只要提出退订，开心团购将为用户退还账户内等值余额，账户余额不做提现使用。
- 票务类产品不属于过期无忧退款服务范围，如门票，电影票，演出票等。
- 快递类产品不属于过期无忧退款服务范围。
- 代金券类型产品不属于过期无忧退款服务范围。
- 标明“不参加过期无忧”的产品不属于过期无忧退款服务范围。
原则四：先行赔付
团购成功
商家未兑现服务承诺
联系客服
申请退款
客服联系商家
核实情况
客服审核确认后
对您先行现行赔付
- 我们承诺：万有一失，先行赔付。
- 无论商家因为任何原因无法兑现团购内容时，用户即可提出赔付要求。
- 只要用户的理由是正当且举证充分，我们将在商家追偿程序启动之前，先行为消费者进行赔付。
原则五：商户召回
商家未兑现服务承诺
用户投诉
与商户核实情况
提出警告
用户投诉数量
达到规定比例
团购召回
主动退款
- 我们承诺：服务走样，立即召回。
- 商户在服务过程中，因任何原因而无法按约定提供服务，当达到一定投诉比例时，我们将立即主动启动商户召回程序。
原则六：支付安全
- 我们承诺：账户安全，放心消费。
- 提供多种安全支付方式供用户选择，可以保障您的账户信息安全，让您的消费更加安心和放心。
- 采用国家审核通过的具有专业资质的网上交易平台，并都采用了国际流行的SSL或SET方式加密。
原则七：12小时响应制度
- 我们承诺：迅速响应，绝无推诿。
- 用户在网站订购商品如若遇到任何问题，可致电400客服中心，在投诉12小时之内，我们将给用户问题回复解决方案。
原则八：100%投诉问题解决率
- 我们承诺：您的满意，我的坚持。
- 对于团购客户投诉问题，我们将100%帮助团购用户协调商户，直至问题解决。
原则九：多渠道售后服务
- 我们承诺：售后有门，多个渠道！
- 为客户提供多种售后服务的渠道，包括全国400电话客服中心和客户服务专用信箱，为客户提供方便。
-
客服电话：4001-100-100 ，客服邮件地址：kaixinservice@ftuan.com
原则十：自建诚信监督体系，抵制网上售假行为
- 我们承诺：自建监察，抵制假货。
- 我们坚决抵制杜绝在线售假货，出现假货，双倍赔付。
- 严格执行网站的服务条款，兑现服务承诺。
- 自觉接受政府监管和社会监督，切实保障消费者的合法权益，解决消费者的后顾之忧。
* 以上条款如有调整，我们将及时公布，请您以最新公告为准。
